מידע כללי, תנאים ואחריות
תנאים ומדיניות עבור טיול דרך חברת "לגעת ביפן" (Mapit LTD.)
מחיר הטיול
- מחיר הטיול יסוכם בין חברת MAPIT LTD בהתאם למספר המשתתפים בהתבסס על התנאים והתוכן של תכנית הטיול ורשימת המלונות.
- באם יתרחש שינוי במספר משתתפי הטיול הסכום הסופי של הטיול ישתנה בהתאם וייקבע בשקיפות ובתיאום עם הלקוח.
ביטוחים נזקים ואחריות
א. הלקוח
- חובת כל נוסע לבטח עצמו בביטוח רפואי וביטוח מטען מתאים, כולל כל ההרחבות הנדרשות. מומלץ שהביטוח יכיל גם ביטוח ביטול ו/או קיצור נסיעה, הטסה רפואית וחילוץ מן השטח.
- באחריות מקבל השירות להתייעץ עם מרפאות מטיילים או לשכות בריאות מחוזיות ועם הרופא המשפחתי כחודש לפני היציאה לטיול ולקבל מידע והנחיות לגבי חיסונים, תרופות או המלצות להתנהגות בריאותית נכונה ביפן. לא יינתן יעוץ בדבר נושאים רפואיים על-ידי נותן השירות.
- על הדרכון להיות בתוקף לפחות 6 חודשים מיום החזרה לארץ. בדיקת תוקף הדרכון, הארכתו או הוצאת דרכון חדש הינה באחריות הלקוח. בכל מקרה של ביטול או עיכוב הטיול עקב אי כניסה בעקבות בעיות הנובעות מתוקף הדרכון או שינוי מדיניות ויזה של ממשלת יפן לא יהיה נותן השירות אחראי להוצאות כספיות או נזק שיגרם מכך.
- הלקוח לא יבצע, במעשה ובמחדל, כל פעולה שיש בה כדי לסכן את בטיחות הנסיעה, בטיחות וביטחון נותן השירות, מעמדו המשפטי, האזרחי או הכלכלי של נותן השירות ו/או של החברה שבבעלותו.
- הלקוח מתחייב לכבד ולפעול בהתאם לחוקים, לתקנות, להוראות ולהנחיות החלות ביפן ובהתאם להנחיות נותן השירות.
ב. נותן השירות
- אין נותן השירות אחראי לנזק/ים שיגרם/ו ללקוח כתוצאה מתאונות, מחלות או כל נזק ישיר או עקיף העלול להיגרם לנוסע, לרבות נזקים מחמת תאונה, פציעה מכל סיבה שהיא, אלימות, שוד, גניבה, אובדן מסמכים, כרטיסי טיסה, דרכון, אשפוז, הוצאות רפואיות או כל נזק אחר ולרבות רשלנות של ספקי השירות השונים אשר בהם נותן השרות עושה שימוש במהלך הטיול. במידה וללקוח ישנה טענה לרשלנות כלשהי אל אותם ספקים אשר אינם מעוסקים ישירות על ידי נותן השירות, אזי יפנה הלקוח ישירות לאותם גורמים.
- אין נותן השירות אחראי לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם ללקוח כתוצאה מאי הגעה לטיול, או כתוצאה מהפסקת הטיול באמצע בעקבות הסיבות שיפורטו בסעיף 8, מסיבות אישיות או מכל סיבה אחרת שאינה קשורה במחדל ו/או במעשיו של נותן השירות.
- נותן השירות מתחייב בזאת שחברות ההסעות אשר בהם הוא עושה שימוש הנן חברות מוכרות הרשומות כחוק ביפן. עם זאת אין נותן השירות אחראי לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם ללקוח מרשלנות הקשורה לאותן חברות וכל טענה של הלקוח תתבצע ישירות אל מול אותן החברות.
- אין נותן השירות אחראי לבטח את הלקוח בכל ביטוח נוסף מעבר לביטוח המסופק על ידי חברות ההסעות הכולל צד ג' ונזקי גוף.
- אין נותן השירות אחראי לטפל בנושאים הקשורים בביטוחים שרכש הלקוח.
- נותן השירות יעשה את מירב המאמצים במגבלות הקיימות בכל מצב נתון כדי לסייע ולהגיש עזרה ללקוח בכל בעיה שתתעורר אצל הלקוח, מתוך רצון טוב ותודעת שירות גבוהה וללא כל התחייבות, וכן לא יישא נותן השירות בהוצאות כספיות הנובעות מבעיה שכזו, אם תתעורר.
מסלול הטיול.
- כחלק מאופיו של טיול גיאוגרפי, מסלול הטיול והביקורים באתרים ובשמורות השונות נתונים לשינויים בהתאם לנסיבות, עונות השנה, מזג האוויר ושיקולים שונים של נותן השירות הנובעים מניסיונו המקצועי בתחום. נותן השירות יעשה כל מאמץ לקיים את המסלול במלואו כמתוכנן, אך שומר לעצמו את הזכות לביצוע שינויים הכרחיים תוך התייעצות מלאה עם הלקוח והתחשבות ברצונו.
- במקרה שיעשו שינויים בהתראה קצרת-מועד בחברות התעופה ו/או בגורמים בשטח, נותן השירות שומר לעצמו את הזכות לעשות שינויים בתכנית הטיול, לפני היציאה ובמהלך הטיול, כמיטב הבנתו המקצועית תוך התייעצות עם מקבל השירות במידת האפשר. יש לשים לב, שינויים בלוח הטיסות זמן קצר לפני היציאה עלולים לגרום לשינויים בתכנית הטיול. במקרה כזה יתכן שמחיר הטיול ישתנה. במידה ושירות קרקע מקומי יבוטל יקבל הלקוח זיכוי עבור התשלום בכפוף לתנאי הביטול של גורמים צד-שלישי ובתיאום עם נותן השירות. עם זאת נותן השירות אינו מתחייב שמקבל השירות יזוכה שכן יתכן שבשל התראה קצרה לא יוחזר תשלום על-ידי צד-שלישי.
- כל שינוי במסלול שיעשה מטעמי נוחות ובחירה ולא מטעמי חירום או אילוצים הנגרמים מנסיבות שלא בשליטתו של נותן השירות, יעשה בתאום עם מקבל השירות ויהיה מחויב באישורו והסכמתו.
בתי מלון.
- נותן השירות מתחייב בזאת לא לבצע שינויים ברשימת המלונות שתאושר על-ידי ראש הקבוצה (ו/או בחדרים שנבחרו) ללא התייעצות ואישור מפורש בכתב מראש הקבוצה.
- הקריטריונים לדרוג בתי מלון, אמינותם וטיבם אינם אחידים בכל הארצות ולא תמיד תואמים את אמות המידה המוכרות למקבל השירות. לשם כך נותן השירות יציין את גודל החדר וטיבו מבעוד מועד.
- שעת הכניסה לבתי מלון היא לא לפני השעה 14:00 ושעת העזיבה לא תאוחר מהשעה 12:00. חלוקת החדרים נעשית ע”י בתי המלון ואין לנותן השירות שליטה על כך. יתכן שרמת החדרים באותו המלון לא תהיה אחידה בעקבות שיקולים של בית המלון. במקרה כזה יתכן שרמת חלק מהחדרים תהיה גבוהה מאשר זו אשר התחייב לה נותן השירות ואין בידי נותן השירות להשוות רמה זו לכל חדרי הקבוצה. חלק מבתי המלון מספקים מיטות נפרדות בלבד ואין באפשרות נותן השירות להבטיח מיטה זוגית.
- אין נותן השירות אחראי להפרעות כתוצאה מרעש, קרבה לרחוב או כל רעש אחר בתחום בית המלון.
- לא בכל בית מלון ניתן להשיג חדרים ליחיד. באם הקבוצה מראש כוללת לקוח/ות הדורשים תנאים אלו, יעשה נותן השירות את מיטב יכולתו למצוא בתי מלון מתאימים. אם כמות המשתתפים בטיול השתנתה לאחר מסמך אישור המלונות (אשר ישלח מבעוד מועד) ואין ביכולתו של נותן השירות להזמין חדר ליחיד במלונות שסוכמו, אזי על מקבל השירות המעוניין בחדר ליחיד להצטרף באותם לילות לחדר של משתתפים אחרים בכפוף להסכמתם, או להסתפק במלון חלופי המאפשר לינה בחדר יחיד.
הרשמה לטיול
- על מקבל השירות לקרוא את תכנית הטיול כולל ההערות הרשומות בגוף התכנית. על ראש הקבוצה לחתום על תכנית הטיול כדי לאשרו בשם כל חברי הקבוצה.
תשלום
- מקדמה על סך 30% מסכום הטיול תשולם לא יאוחר מ- 90 יום לפני תחילת הטיול. יתר התשלום יועבר עד כ- 10 ימים לפני תחילת הטיול (אם מדובר בהעברה בנקאית או בתשלום בכרטיס אשראי) או בתחילת הטיול (אם מדובר במזומן).
- בעת ההרשמה לטיול ייגבו דמי רישום על סך 25,000 יין עבור כל מטייל. סכום זה לא יוחזר למטייל גם במקרה של ביטול מצדו.
- התשלום עבור הטיול יהיה במטבע יין יפני.
- נותן השירות מתחייב לשלוח חשבוניות מס/קבלות עבור כל תשלום שיתקבל ולשלוח אותן בדואר אויר לכתובת בישראל/בחו"ל וכן בעותק אלקטרוני.
תנאי ביטול במקרה של ביטול ע"י כל מקבלי השירותים
- תנאי הביטול מפורטים להלן:
- החל מ- 89 ימים ועד 60 ימים לפני תאריך תחילת הטיול: דמי ביטול בסך 25% אחוז ממחיר המקדמה.
- החל מ- 59 ימים ועד 30 ימים לפני תאריך תחילת הטיול: דמי ביטול בסך 50% אחוז ממחיר המקדמה.
- פחות מ- 29 ימים לפני תאריך תחילת הטיול: דמי ביטול מלאים בסך %100 ממחיר המקדמה.
- במקרה של ביטול לאחר היציאה מהארץ עקב אי כניסה ליפן, או הפסקת הטיול במהלכו מכל סיבה שהיא כולל סיבות בריאותיות בלתי צפויות: 100% ממחיר הטיול המלא.
- נותן השירות מתחייב בזאת להחזיר ללקוח את שארית המקדמה באותו מטבע ואופן התשלום בו שולמה (מזומן, העברה בנקאית או כרטיס אשראי) במקרה של ביטול הטיול על ידי הלקוח בכפוף לתנאים שהוזכרו לעיל. עמלות ההעברה יחולו על מקבל השירות.
- על אף הנאמר לעיל במקרה וימצא לקוח חלופי והקבוצה תשוב להיות בעלת אותם מספר משתתפים כשם שהייתה בזמן חתימת החוזה , מתחייב נותן השרות להחזיר ללקוח המבטל את כל כספי מקדמתו פחות דמי הרישום ללא קשר לעיתוי הביטול, וזאת לאחר שקיבל מהלקוח החדש את כספי המקדמה שלו.
שינוי בכמות המשתתפים ושינויים במחיר הטיול
- במקרה של ביטול חלקי על ידי חלק ממשתפי הטיול בין אם לפני או אחרי תשלום המקדמה, תחול החובה על מקבלי השירות לנסות ככל שביכולתם למצוא מחליפים ראויים מבין מכריהם.
- במידה ואין ביכולתם של מקבלי השירות למצוא מחליפים ראויים יעשה נותן השירות ככל שביכולתו למצוא לקוחות מטעמו על מנת שיחברו לקבוצה, אך זאת רק לאחר שראש הקבוצה שוחח/נפגש עם הלקוחות החדשים והביע את הסכמתו להצטרפותם.
- היה ונמצא אדם/זוג חלופי אשר אושרו ע"י שאר המשתתפים יתבטל/יפחת הצורך של משתתפי הטיול לשלם את העלות הנוספת למחיר הטיול רק לאחר חתימת האדם/הזוג החלופי על המסמכים הנדרשים.
- במידה והטיול יבוטל בעקבות ירידה בכמות המשתתפים מתחת לכמות המינימלית (6 אנשים) ו/או בעקבות חוסר רצונו של מקבל השירות לשלם את התוספת הנדרשת למחיר הטיול, נותן השירות מתחייב בזאת להחזיר את המקדמה למקבל השירות בכפוף למדיניות הביטולים המתוארת בסעיף "תנאי ביטול", סעיף 27.
ביטול על ידי נותן השירות
- במקרה של ביטול הטיול ע”י נותן השירות מסיבת מחלה של מדריך, פציעה או כל סיבה אחרת המונעת ממנו לקיים את הטיול באופן מלא כמתחייב בתוכנית הטיול, יחזיר נותן השירות ללקוח את מלוא כספי המקדמה (כולל דמי הרישום).
- אם נבצר מנותן השירות לקיים את הטיול באופן מלא כמתחייב בתוכנית במהלך הטיול מסיבת מחלה של מדריך, פציעה או כל סיבה אחרת שאינה תלויה בו, מתחייב נותן השירות, בתיאום עם מקבל השירות למצוא פתרון על מנת לאפשר לטיול להתקיים בצורה הנאמנה ביותר לתוכנית המסלול שסוכמה.
- בנוסף, מתחייב נותן השירות לעשות ככל יכולתו למצוא פתרון שיהיה מקובל על מקבל השירות על מנת לאפשר לטיול להתקיים בצורה הנאמנה ביותר לתוכנית המסלול שסוכמה.
מצבי חירום וכוח עליון.
- נותן השירות שומר לעצמו את הזכות לבטל או לערוך שינויים במסלול הטיול (שינוי חלקי או מלא) אם על פי דעתו המקצועית מן הראוי לעשות זאת וגם אם הדבר נעשה זמן קצר (ואף באותו יום) לפני יציאת הטיול. שיקול דעתו בעריכת שינויים (ואפילו שינויים מהותיים) בתכנית הטיול יהיה בלעדי ומוחלט. שינויים אלו יחולו בשל נסיבות שאינן תלויות בנותן השירות כגון, מזג אוויר קיצוני, פגעי טבע ו/או התרעות לא צפויות בדבר פגעי טבע, שביתות כלליות ומקיפות, הנחיות של רשויות מקומיות מוסמכות, מגפות, סכנות ביטחוניות וכיו”ב שלא ניתן היה לצפותן מראש.
- נותן השירות לא יהיה אחראי לכל נזק ישיר או עקיף שיגרם ללקוח, לרבות אי נעימות באם יאלץ לבצע השינויים הנ”ל בטיול (שינוי חלקי או מלא כאחד) ויהיה פטור מכל אחריות להחזר כספי מצדו. יובהר עוד שבמקרה ויהיו הוצאות נוספות שייגרמו כתוצאה מכך, יחלו הוצאות אלה על מקבל השירות בלבד ולא על נותן השירות ובלבד שהסיבה אכן נעוצה בכוח עליון ו/או מצב חירום שלא היה ניתן לצפותו.
- במקרה של ביטול בלתי צפוי של הטיול כתוצאה מכוח עליון כמפורט לעיל לפני היציאה, מתחייב נותן השירות להחזיר ללקוח כמה שניתן מהמקדמה ללא קשר לתנאי הביטול שהציב נותן השירות, אך בכפוף לתנאי הביטול של גורמים צד שלישי אשר התחייב להם לתשלום מראש (מלונות, כרטיסי רכבת, נהג וכיו”ב). במידה והטיול יבוטל חלקית במהלכו, יוחזרו למקבל השירות התשלומים על השירותים שלא ניצל, אך בכפוף לתנאי הביטול של גורמים צד שלישי אשר נותן השירות התחייב להם לתשלום מראש ואשר גם לאחר מאמץ סביר לא יכול היה נותן השירות לבטלם. דמי הרישום על סך 25,000 יין לא יוחזרו בכל מקרה של ביטול.
פתרון מחלוקות ואי הבנות
- במידה ותתעוררנה אי הבנות ו/או מחלוקות בין מקבל השירות לבין נותן השירות במהלך הטיול לגבי התנהלות מי מהצדדים החתומים על חוזה התקשרות זה, ובנושאים הקשורים ישירות ליישומו של השירות, או בנוגע לתשלום תמורת השירות, יעשו הצדדים את מירב המאמצים לפתור את אותן מחלוקות באמצעות משא ומתן ישיר ביניהם. והיה אם לא צלח מו"מ ישיר זה, ונותרו המחלוקות הנ"ל בעינן, ימונה בורר (המתגורר בישראל) מוסכם ומחייב על שני הצדדים אשר מתוקף תפקידו ינסה ליישב את המחלוקות הקיימות והחלטתו תהייה סופית ומחייבת את שני הצדדים. ובמידה ולא תושג הסכמה, ימונה בורר על ידי המשרד לבוררות בישראל.